Returpolicy

Sist oppdatert:

Praxylonthepil ønsker at du skal være fornøyd med dine kjøp av blomsterbed og balkongarrangement. Denne returpolicen beskriver i detalj dine rettigheter som forbruker, angreretten, prosessen for retur og refusjon, samt reklamasjonsrett for varer med mangel. Policyen gjelder kjøp gjennomført via praxylonthepil.world, e-post eller telefon.

Angrerett

I henhold til angrerettloven (lov om angrerett ved fjernsalg og salg utenfor faste salgssteder) har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp over internett. Angreretten starter den dagen du eller en utpekt tredjepart (annet enn transportør) tok imot varen. For å benytte angreretten må du gi oss tydelig og utvetydig beskjed innen fristen. Du kan bruke vårt standard angremalingsskjema hvis du ønsker, men det er ikke obligatorisk. Du kan sende melding til oss på office@praxylonthepil.world eller via kontaktskjemaet på praxylonthepil.ddd. Husk å oppgi bestillingsnummer og navn.

Tidsfrist for angrerett

For å utøve angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottaksdagen. Fristen anses overholdt dersom du sender melding før midnatt på fristens siste dag. Etter at du har gitt beskjed om angrerett har du ytterligere 14 dager på å returnere varen til oss. Har du gitt beskjed, men ikke returnert varen innen disse 14 dagene, opphører angreretten. Ved levering i flere deler starter fristen fra mottak av siste del.

Unntak fra angrerett

Angreretten gjelder ikke for følgende i henhold til angrerettloven § 22:

• Leveranser av planter, blomster, frø og andre levende organismer som raskt forgår eller har kort holdbarhet.
• Varer som er tilpasset forbrukerens spesielle ønsker, preferanser eller behov (f.eks. skreddersydde planterarrangement basert på dine spesifikke krav).
• Varer som på grunn av sin beskaffenhet er uegnet til retur eller kan forringes raskt, f.eks. jord, gjødsel, torv og andre organiske materialer som har blitt åpnet.
• Varer som er forseglet og ikke egner seg til retur av helse- eller hygiejnemessige grunner etter at forseglingen er brutt.
• Tjenester som er fullt utført med forbrukerens forhåndssamtykke, der ytelsen har begynt før angrerettens utløp (f.eks. fullført montering eller designkonsultasjon).
• Digitale varer som er levert og forbrukeren har gitt samtykke til at leveringen skal begynne før angrerettens utløp.

For skreddersydde blomsterbed eller balkongarrangement som er tilpasset din tomt, balkong eller spesielle ønsker, informerer vi deg ved bestilling om eventuelle begrensninger i angreretten. Ved tvil, kontakt oss før du bestiller.

Returprosedyre

For å returnere en vare: (1) Gi oss skriftlig beskjed om at du benytter angreretten innen 14 dager. (2) Returner varen innen ytterligere 14 dager. (3) Send varen til oss på adressen vi oppgir ved bekrefelse. Pakk varen godt for å unngå skader under transport. Vi anbefaler sporbar forsendelse. For planter: Pakk dem forsiktig med fuktig papir rundt røttene og unngå ekstrem varme eller kulde under transport.

Tilstand ved retur

Ved retur må varen returneres i samme tilstand som du mottok den, med minst mulig bruk og håndtering. Planter bør returneres raskt og med forsiktig håndtering. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra refusjonen for verdiendring som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon (angrerettloven § 27). For planter og blomster som har blitt plantet, satt ut eller vannet i lang tid, kan full refusjon ikke gis fordi de ikke lenger er i salgbar tilstand. Ved ubetydelig verdiendring refunderer vi fullt beløp.

Returkostnader

Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varen (angrerettloven § 26). Vi refunderer betalingen du har gjort, inkludert standard leveringskostnader. Vi trekker ikke fra dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår billigste standardalternativ. Ved retur av deler av en bestilling refunderer vi forholdsmessig.

Refusjon

Vi refunderer alle betalinger, inkludert leveringskostnader, innen 14 dager fra vi mottok din melding om at du benytter angreretten (angrerettloven § 28). Refusjon skjer ved samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har akseptert noe annet (f.eks. refusjon til bankkonto). Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen tilbake, eller du har vist at du har sendt varen tilbake (f.eks. ved sporingsnummer). Ved forsinkelse utover 14 dager kan du kreve forsinkelsesrenter.

Reklamasjon og mangelsrett

Ut over angreretten har du reklasjonsrett i henhold til kjøpsloven dersom varen har en mangel. En mangel foreligger når varen ikke stemmer med det som var avtalt, eller ikke oppfyller det forbrukeren rimelig kan forvente. Reklamasjonsfristen er 5 år for varer som forventes å vare betydelig lenger enn 2 år, og 2 år for andre varer. Mangelen må ha oppstått innen fristen. Du kan kreve retting (reparasjon), omlevering, prisavslag eller heving (tilbakebetaling) avhengig av situasjonen. Du må melde mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget den.

Reklamasjon på planter

For levende planter gjelder særlige vurderinger. Planter kan utvikle seg forskjellig avhengig av lysforhold, vanning, jordforhold, klima og plassering. En mangel foreligger dersom planten ikke er som avtalt (feil art, skadet ved levering, syk) eller vesentlig avviker fra det du rimelig kunne forvente. Reklamasjon bør fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Ta gjerne bilder av planten og forholdene (lys, jord, potte) slik at vi kan vurdere situasjonen. Vi gjør vårt beste for å tilby en rimelig løsning: omlevering, prisavslag eller refusjon avhengig av omfanget. Ved tvil om årsak (f.eks. mangel vs. vedlikehold) vil vi vurdere sak for sak.

Garantier

Ut over lovens reklamasjonsrett tilbyr vi ikke ekstra garantiperioder på planter eller arrangement. Lovens reklamasjonsrett gjelder som beskrevet over. Eventuell frivillig garanti vil være nedfelt i produktbeskrivelsen eller ved bestilling.

Kontakt ved retur og reklamasjon

For alle henvendelser om retur, angrerett eller reklamasjon, kontakt Praxylonthepil på Erling Skjalgssons gate 18, 0267 Oslo, Norge, ring +4790123945, eller bruk kontaktskjemaet på praxylonthepil.ddd. Oppgi alltid bestillingsnummer, navn og kort beskrivelse av problemet. Vi svarer vanligvis innen én til to virkedager og vil guide deg gjennom prosessen.